🚨 Problema crítico: Si no recibes pedidos, tu restaurante está perdiendo ventas. Este artículo te ayudará a diagnosticar y resolver el problema paso a paso.
🔍 En este artículo aprenderás:
- Diagnóstico sistemático del problema
- Verificación de configuraciones críticas
- Soluciones para problemas comunes
- Cómo prevenir futuros problemas
🔍 Diagnóstico Rápido (5 minutos)
Antes de entrar en detalles, realiza estas verificaciones básicas:
CHECKLIST RÁPIDO:
□ ¿Está activo el sistema de pedidos?
□ ¿Funciona el código QR?
□ ¿Hay conexión a internet?
□ ¿Están configuradas las notificaciones?
□ ¿El menú tiene platos disponibles?
🎯 Diagnóstico Sistemático
Paso 1: Verificar Estado del Sistema
Acceso al Panel de Control:- Inicia sesión en tu panel de administración
- Busca el indicador de estado del sistema
- Verifica que aparezca "🟢 ACTIVO" o "ONLINE"
⚠️ Si aparece "🔴 INACTIVO": El sistema está deshabilitado. Ve a Configuración > Estado del Restaurante y actívalo.
Horarios de Funcionamiento:
Verifica en: Configuración > Horarios
• ¿Están configurados los horarios correctos?
• ¿Estás dentro del horario de servicio?
• ¿Hay horarios especiales (festivos, vacaciones)?
Paso 2: Probar el Código QR
Test Completo:- Escanea tu código QR con un teléfono diferente
- Verifica que cargue la carta correctamente
- Intenta añadir productos al carrito
- Completa un pedido de prueba
- QR dañado: Reimprime los códigos
- URL incorrecta: Regenera los códigos QR
- Redirección fallida: Verifica la configuración de dominio
Paso 3: Verificar Configuración de Pedidos
Métodos de Pedido Activos:
Revisa en: Configuración > Pedidos
□ Pedidos en mesa: ¿Activado?
□ Pedidos para llevar: ¿Activado?
□ Pedidos a domicilio: ¿Activado?
□ Método de pago: ¿Configurado?
Configuración de Notificaciones:
- Email: Verifica que la dirección sea correcta
- WhatsApp: Confirma que el número esté verificado
- SMS: Comprueba el saldo de mensajes
- Sonido: Activa las notificaciones sonoras
📱 Problemas de Conectividad
Conexión a Internet
Test de Conectividad:
Pruebas básicas:
1. Abre una página web en el mismo dispositivo
2. Verifica la velocidad de internet (mínimo 5 Mbps)
3. Comprueba si otros servicios online funcionan
4. Reinicia el router si es necesario
Problemas de Red Comunes:
- WiFi inestable: Cambia de canal o actualiza firmware
- Firewall bloqueando: Añade excepciones para la aplicación
- DNS lento: Cambia a DNS públicos (8.8.8.8, 1.1.1.1)
- Ancho de banda insuficiente: Prioriza tráfico de la aplicación
Problemas del Servidor
Verificación de Estado:
Indicadores de problemas del servidor:
• Carga muy lenta de la carta
• Errores 500 o 503
• Timeouts frecuentes
• Mensajes de "Servicio no disponible"
💡 Tip: Si sospechas problemas del servidor, contacta inmediatamente con soporte técnico. Ellos pueden verificar el estado desde su lado.
🍽️ Problemas del Menú
Disponibilidad de Productos
Verificaciones Necesarias:- Stock disponible: ¿Hay productos marcados como "Sin stock"?
- Categorías activas: ¿Están visibles todas las secciones?
- Precios configurados: ¿Todos los platos tienen precio?
- Horarios de disponibilidad: ¿Hay restricciones por horario?
Para cada producto verifica:
□ Estado: Activo/Disponible
□ Stock: Mayor a 0 (si usas control de stock)
□ Precio: Configurado y mayor a 0
□ Categoría: Asignada y visible
□ Horario: Sin restricciones activas
Problemas de Visualización
- Imágenes no cargan: Verifica URLs y tamaños de archivo
- Descripciones vacías: Completa información de productos
- Categorías ocultas: Revisa configuración de visibilidad
- Orden incorrecto: Ajusta prioridades de visualización
🔔 Problemas de Notificaciones
Email No Llega
Verificaciones de Email:
Pasos de diagnóstico:
1. Revisa la carpeta de SPAM/Correo no deseado
2. Verifica que la dirección esté bien escrita
3. Comprueba filtros de correo automáticos
4. Prueba con otra dirección de email
5. Contacta con tu proveedor de email
Configuración SMTP:
- Servidor SMTP: Configuración correcta
- Puerto: 587 (TLS) o 465 (SSL)
- Autenticación: Usuario y contraseña válidos
- Encriptación: TLS/SSL habilitado
WhatsApp No Funciona
Problemas Comunes:- Número no verificado: Completa el proceso de verificación
- WhatsApp Business: Usa la versión Business, no personal
- API desactualizada: Actualiza la integración
- Límites de mensajes: Verifica cuota disponible
👥 Problemas de Usuario
Experiencia del Cliente
Barreras Comunes:- Proceso muy complejo: Simplifica pasos de pedido
- Carga lenta: Optimiza imágenes y código
- Errores de validación: Revisa formularios
- Métodos de pago limitados: Añade más opciones
Prueba como cliente:
1. Escanea QR desde diferentes teléfonos
2. Navega por todo el menú
3. Añade varios productos al carrito
4. Completa el proceso de pedido
5. Verifica confirmación recibida
Problemas de Dispositivo
- Navegador obsoleto: Recomienda actualizar
- JavaScript deshabilitado: Instrucciones para habilitar
- Cookies bloqueadas: Configuración de privacidad
- Pantalla pequeña: Optimización móvil
⚙️ Soluciones Técnicas Avanzadas
Reinicio del Sistema
Secuencia de Reinicio:- Guarda todos los cambios pendientes
- Cierra todas las sesiones activas
- Reinicia la aplicación/servicio
- Verifica que todo funcione correctamente
- Realiza un pedido de prueba
Limpieza de Caché
Limpiar caché en:
• Navegador del administrador
• Aplicación móvil (si aplica)
• Servidor (contactar soporte)
• CDN/Proxy (si se usa)
Actualización de Configuración
- Versión del software: Mantén actualizado
- Plugins/Extensiones: Verifica compatibilidad
- Base de datos: Optimización periódica
- Certificados SSL: Renovación automática
📊 Monitoreo y Prevención
Métricas Clave
Indicadores a monitorear:
• Pedidos por hora/día
• Tiempo de respuesta del sistema
• Tasa de abandono del carrito
• Errores reportados por usuarios
• Disponibilidad del servicio (uptime)
Alertas Automáticas
- Sistema inactivo: Notificación inmediata
- Sin pedidos en X horas: Alerta de revisión
- Errores frecuentes: Reporte automático
- Conectividad perdida: Aviso de reconexión
🛠️ Herramientas de Diagnóstico
Panel de Estado
Utiliza el panel de estado del sistema para monitorear:
- Estado de servicios críticos
- Últimos pedidos recibidos
- Errores recientes
- Estadísticas de conectividad
Logs del Sistema
Información útil en logs:
• Timestamp de último pedido
• Errores de conexión
• Intentos fallidos de pedido
• Problemas de autenticación
• Timeouts de red
📞 Cuándo Contactar Soporte
Problemas que Requieren Soporte Inmediato
- Sistema completamente inaccesible
- Pérdida de datos de pedidos
- Problemas de facturación/pagos
- Errores de servidor persistentes
- Problemas de seguridad
Información a Preparar
Antes de contactar soporte, ten listo:
• Descripción detallada del problema
• Pasos realizados para solucionarlo
• Capturas de pantalla de errores
• Horario aproximado cuando comenzó
• Dispositivos/navegadores afectados
• Número de pedidos perdidos (estimado)
✅ Plan de Acción Inmediata
Primeros 15 Minutos
- □ Verificar estado del sistema
- □ Probar código QR con teléfono diferente
- □ Revisar configuración de horarios
- □ Comprobar conexión a internet
- □ Verificar notificaciones de email/WhatsApp
Si el Problema Persiste (30 minutos)
- □ Reiniciar sistema completamente
- □ Limpiar caché del navegador
- □ Probar desde dispositivo diferente
- □ Revisar configuración de productos
- □ Contactar soporte técnico
Medidas Temporales
- Teléfono de respaldo: Publicar número para pedidos directos
- Redes sociales: Informar sobre el problema
- Personal informado: Explicar situación al equipo
- Clientes presentes: Ofrecer alternativas de pedido
🎯 Recuerda: La mayoría de problemas se resuelven con verificaciones básicas. Si después de seguir esta guía sigues sin recibir pedidos, no dudes en contactar con soporte técnico inmediatamente.